Foire aux questions | Tekalie | Tekalie
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FAQ

Qu'est-ce que tekalie.com?
Tekalie.com est un service en ligne permettant de se procurer des cartes-cadeaux de commerces locaux à prix réduit.

Je suis intéressé(e) par une offre, que dois-je faire?
Cliquez sur l’option Ajouter au panier de l’offre que vous désirez acheter et cette dernière sera ajoutée à votre panier d’achat.

Lorsque vous avez terminé votre magasinage, cliquez sur votre panier d’achat qui se situe dans le haut de la page et suivez les instructions pour effectuer le paiement de façon sécurisée.

N'oubliez pas de vérifier l'adresse de livraison.

Finaliser ensuite votre transaction en suivant les étapes. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la transaction sera complétée officiellement.

Est-ce qu’il y a une limite d’achat?

Oui, il est possible d’acheter un maximum de six cartes d’un même commerce par adresse postale à tous les mois.

Puis-je créer ou modifier mon profil d'utilisateur?
Oui, vous pouvez créer ou modifier votre profil en cliquant sur connexion situé en haut à droite de toutes les pages du site. Vous aurez alors le choix de créer votre profil ou d'ouvrir votre compte déjà existant et de modifier les informations au besoin.

Puis-je imprimer mes cartes-cadeaux moi-même?
Non, car il s'agit de vraies cartes-cadeaux, rigides, rechargeables et sécurisées pour être utilisées dans un seul commerce.

Dans combien de temps recevrai-je mon achat?
Votre commande sera traitée dans les 24 heures suivant votre transaction sur le site. Veuillez prévoir trois à sept jours ouvrables pour l'expédition standard. Toutefois, prenez note qu’une fois vos achats expédiés, nous ne pouvons être tenus responsables de délais encourus chez Postes Canada.

Il est également possible de payer un supplément pour les recevoir plus rapidement via Postes Canada Express.

Combien coûte la livraison?
L'expédition standard des cartes-cadeaux est gratuite. Toutefois, si vous désirez les recevoir plus rapidement, il est possible de payer un supplément pour les recevoir via Postes Canada Express.

Quelles sont les cartes-cadeaux offertes?
Nous offrons des cartes-cadeaux de nos commerçants partenaires. Pour consulter la liste de ces commerçants, cliquez ici.

Votre site est-il sécurisé?
Oui. Toute l’information concernant les paiements est analysée par l'entremise d'un portail de paiement bancaire crypté et sécurisé. Votre information de carte de crédit n’est en aucun cas emmagasinée sur nos serveurs. De plus, en aucun cas, nous ne vendrons, ni ne louerons votre information à une tierce entité, y compris les marchands chez qui vous avez acheté un produit ou un service.

Pour plus de renseignements, veuillez vous référer à nos termes et conditions.

Qui est votre fournisseur pour l'envoi des cartes-cadeaux?
Nous effectuons les envois via Postes Canada.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mes achats par la poste?
Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour suivre l'état de votre commande en composant le 1-800-432-1472 ou écrivez-nous à info@tekalie.com.

Les cartes-cadeaux comportent-elles une date d'expiration?
Non, il n'y a pas de date d'expiration.

Puis-je expédier une carte-cadeau à une adresse autre que la mienne?
Oui. Lors de l'achat d'une carte-cadeau, vous pourrez entrer les informations relatives aux adresses de facturation et de livraison, qui peuvent être différentes selon votre souhait.

Quelle est votre politique de remboursement?
Pour une période de 15 jours suivant la date d'achat d'une carte-cadeau, nous rembourserons le montant déboursé, peu importe la raison, pourvu que la carte-cadeau n'ait pas été déjà utilisée. Après ces 15 jours, chaque demande sera évaluée au cas par cas.

Dans le cas de fermeture d'un commerce, nous n'offrons aucun remboursement autre que la période de 15 jours mentionnée ci-dessus.

Pour tout renseignement supplémentaire, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle en composant le 1-800-432-1472 ou écrivez-nous à info@tekalie.com.

Comment communiquer avec vous?
En composant le 1-800-432-1472 ou écrivez-nous à info@tekalie.com.

Si j'envoie une carte-cadeau à une autre personne, puis-je faire parvenir un message personnalisé?
Lors de l'achat d'une carte-cadeau, vous aurez la possibilité de faire parvenir un message personnalisé d'un maximum de 250 caractères avec l'envoi.

Puis-je faire parvenir des cartes-cadeaux à plusieurs adresses différentes?
Non. Une seule adresse de livraison peut être indiquée par transaction. Si vous voulez faire parvenir des cartes-cadeaux à plusieurs adresses, vous devrez procéder à autant de transaction que vous avez d'adresse de livraison.

Dernière mise à jour : 5 janvier 2017